Última atualização: 12/06/2026
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e estabelece as condições para trocas, devoluções e reclamações relacionadas aos produtos comercializados em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, brindes e acessórios eventualmente enviados.
O cliente deverá solicitar a devolução através de nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho
Sabemos que a escolha do tamanho ideal de um kimono pode gerar dúvidas. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho.
Condições:
Solicitação realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e sem sinais de desgaste.
Todas as etiquetas originais devem permanecer afixadas ao produto.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Crédito para utilização em nova compra;
Outro produto de valor equivalente;
Reembolso, quando aplicável.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Todos os nossos kimonos passam por controle de qualidade antes do envio. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto.
Prazo para reclamação:
Até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
Exemplos de defeitos de fabricação:
Costuras rompidas sem uso inadequado;
Falhas estruturais no tecido;
Problemas de acabamento originados na fabricação.
Não são considerados defeitos:
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Rasgos provenientes de uso intenso em treinos ou competições;
Alterações realizadas por terceiros.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, poderemos realizar:
Reparo do produto;
Troca por produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago, conforme legislação aplicável.
4. Produto Divergente ou Avariado no Transporte
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique danos causados durante o transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 31 9379-9630 e +55 31 99848-3494
Horário de atendimento: 07:00h às 18:00h (Seg a Sex)
Informações necessárias:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
6. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão arcados pela loja.
Nas trocas por tamanho ou preferência do cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas divulgadas pela loja.
7. Reembolsos
Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão.
Compras realizadas por Pix ou transferência bancária serão reembolsadas para uma conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
8. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de uso incompatíveis com a finalidade da troca ou devolução solicitada.
